ISO9001 國際品質管理認證

是企業成功的有效工具

什麼是ISO9001?

ISO9001 是國際品質管理系統,指品質方面的國際規範。

為什麼企業需要ISO9001?

系統化的架構來整合公司的所有資源和面相,從滿足顧客需求、增加顧客價值為企業經營理念出發,整合精簡提升管理的運行效率,並針對經營、管理、供應鏈與客戶的問題優先規劃解決的有感系統,配合高層次架構的基礎,包括風險管理思維展開在這些層面當中,並注重顧客的需求、偏好及行為的調查分析,重視新產品開發和營銷手段的創新,以動態地適應企業的一切挑戰。

通過ISO9001對企業有什麼好處?

透過ISO9001的這種架構來系統化的強化組織的品質管理,有效的提供企業的經濟效益和顧客維護效益,當取得ISO9001的品質證書,表示企業已經按照國際的標準來實施品質相關的管理,也達到了國際認可的品質管理認證,大大增加了顧客對於企業的信任度,有效的消除貿易上的障礙以及擴大企業的優良品質形象以及相關的產品服務,也提升了企業對於顧客的能見度。

此外,ISO9001對於條文以及相關詮釋的不斷更新,在與時俱進的環境中能夠協助企業立於不敗之地,在既有的企業品質管理下,注入嶄新的系統工具運用,全面評估企業的風險與機運,強化其技術能量跟全面性的完善其企業管理,增加其競爭能力。

Q&A

常見問題

01.

什麼樣的產業需要ISO9001?

ISO9001絕大部分是屬於製造產業需要,畢竟生產一個產品或有很多過程,在所謂的品質上面是需要這個系統來協助運行的。但廣義的產品則包括很多,例如服務也是一個產品等,如果客戶或是組織自己本身對於品質有一定的要求的話,都很適合這套系統管理。

02.

公司規模大到什麼程度導入ISO9001比較符合經濟效益?

10人以下可以獲得ISO90001,30000人也可以,這個系統是在認可這個廣義或狹義的產品品質達到國際水準,或是國際認可的一個條件。

03.

新創公司也需要ISO9001嗎?

當然需要,全面性的系統工具,有效解決新創公司面臨的不足,例如有效的經營策略建立,完善的績效指標實施,文件系統建立,實際製作的流程品質確保跟供應商,客戶的相關維護,當製造或服務的品質到達一定的水準後,且獲得國際的任何,除了增加企業能見度外,對於企業內部更是快速而科學的全面性強化。

TQM是什麼

TQM(Total Quality Management) 全面品質管理,主要是以顧客導向,滿足內部與外部顧客的要求,依照一個持續改善的核心理念,透過全員參與的不斷改進滿足全面性的品質管理,有各種具體的管理手法,例如QC7工具,FMEA,平衡計分卡(BSC),標竿學習,Lean 6 sigma等等達到經營目標。

TQM透過自主,全員參與的各種活動來改善和持續改進優化達到以品質為中心的公司文化,沒有一個完整的架構,類似一種顧客導向,以及持續改善的出發點核心來涵蓋企業的各個部門。

與ISO9001不同的是,ISO有一套完整的規範和架構,但TQM強調的是一個精神,利用一些工具來達到跟完成。TQM的這種精神,可以套用在ISO9001的架構當中,如同企業的骨幹跟文化,一些工具的運用則是很具體的作為TQM推動的相關方法跟機制。

TQM緣起於1980年代美國的品管大師戴明(Deming)、朱蘭(Juran)及費根保(Feigenbaum)等人的理念、做法。企業在推動ISO9001時。可以結合TQM的精神以及相關工具運用,做到真正滿足客戶需求,超出客戶期待,同時全面的完善企業組織架構跟系統科學化。

企業文化會左右其營運管理上的方向,也是一種達到策略目標的有效手段,有系統的架構,將會協助企業和諧、成長跟獲利。

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