管理流程與技巧手法

課程說明
課程綱要
講師簡介

課程說明

【總時數】14 hrs

【授課對象】

  1. 對上又對下的中階主管
  2. 新手主管
  3. 想掌握問題解決能力的工作者
  4. 想了解老闆、主管的需求解決問題的中階主管

【課程說明】

  1. 讓學員從管理的心態養成，行為模式的建立，到從對事情，對人的管理，對於問題的系統化解決，再到績效評量與員工培養。整個拆解管理，對管理流程中的每個步驟，詳細說明原則，技巧與手法。
  2. 現場實戰，讓學員完成職務能力表，問題脈絡解析，也同時完成同理心溝通視窗與跨部門協作演練，讓學員從掌握原則到實際演練，進而應付變化的能力。

課程綱要

Day 1 主管心態、部門文化、目標設定與決策管理、對事的管理時間授課方式

一.      主管心態、部門文化建立

  • 掌握個性、截長補短
    你會炒菜，不見得可以管廚房 ; 拿到了汽車駕照，也要按照學習的技巧去處理跟融會貫通才能平安到達目的地。
    首先要從了解自己的個性下，開始建立自己的心態，記住 : 不要本位主義。
    【分組活動】四色人格分析以及了解彼此
  • 文化建立
    接著從心態的調整，行為的展現，開始建立文化，文化取決於你的行為，而非口號，如何有系統的在你的一舉一動中建立屬於自己團隊的文化來對齊公司的價值觀與願景目標。
    心態，行為，這些原則技巧是甚麼?
3.5 hr

講師授課

實地演練

互動驗證

二.      目標設定與決策管理、對事情的管理

  • 目標設定與決策
    SMART原則、職務能力模型
    如何分配任務，除了傳統的KPI還有哪些? 讓學員完成職務能力表，學習職務能力模型表，了解讓團隊目標設定更明確的工具，主管如何最適合的分配工作? 看能力還是看意願? 如何有效地培養?
    【分組活動】職務能力如何建立的演練 
  • 對事情的管理
    如何掌握節奏與提問方法技巧、跨部門協作以及權責分工
    你該如何快速的掌握詢問技巧，如何降低微管理? 跨部門的核心利益沒談成，不可能會有跨部門合作的，如何做好權責分工跟跨部門合作，原則是甚麼?
    【分組活動】部門合作以及溝通技巧 
3.5 hr

講師授課

實地演練

互動驗證

Day 2 對人的領導、問題(危機)分析與工作改善、績效與員工發展時間授課方式

一、對人的領導、問題(危機)分析與工作改善

  • 對人的領導
    有效的溝通、正向回饋與修正性回饋的句型，怎樣才算是有同理心溝通的好習慣?
    【分組活動】溝通之窗練習了解自我/部屬如何更信任自己
    【分組活動】同理心練習部屬工作能力盤點以及意願上的培養
    跨世代領導、如何帶領新兵跟老鳥，要用甚麼方式?
    【分組討論】情境問題讓小組思考帶領方向
  • 問題(危機)分析與工作改善
    問題隨時會有，如何掌握脈絡的思考原則，從表面現象，慢慢深入剖悉到深層的問題，脈絡的思考、如何分類如何聚焦、非只聚焦於品管，而是各個面向的問題分析。
    問題的盲點，怎樣才算是一個問題，如何判斷真偽問題。找出根因號如何做改善跟優化? 掌握甚麼樣的原則可以事半功倍?遇到危機該如何處理?
    【分組活動】藉由時事來依循脈絡產出如何問題的分析
    傳統8D解析、8個D的指導與練習。
3.5 hr

講師授課

實地演練

互動驗證

二、績效與員工發展

  • 績效
    打考績不是只有KPI而以，績效評量要包含各個面向，包括目標、工作績效、職務能力以及工作能力，這些原則是甚麼? 該如何打分數?
    績效評量的8個要與5個不要。
    激勵員工的5個原則。
  • 員工發展
    如何建立傳承、建構訓練系統以及員工的發展與適才跟留才的原則以及手法分析。
    【分組活動】藉由各組小組討論出未來部門組織適合的訓練，可以建議給組織HR以及高層
3.5 hr

講師授課

實地演練

互動驗證

講師簡介

陳酩堯                                                          

【經歷】

粉專麥克斯的觀察筆記- Iso系統認證輔導顧問師

【講師側寫/授課風格】

陳老師絕對是一個更能夠把很難的東西講得很簡單的一位講師，他的目的就是在短短的時間中能夠把理論基礎結合業界多年的實戰/輔導經驗用淺顯易懂的方式傳達給學員。

陳老師在課前會主動進行問卷調查給學員填寫，與單位協調課堂的精準度。陳老師有耐心、親近友好、積極地聆聽者也很能夠利用情境畫面跟活力來帶領學員腦力激盪。陳老師的教學風格在授課的時候常利用許多互動的小遊戲，演練，穿插一些有趣的教學段落讓學員來從中快速地吸收以及學習。

【授課經歷】

管理實務授課單位：

企業授課：維鯨企業、美麗科技、鵬揚工業、建越工業、睿均科技

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