การรับรองมาตรฐานการจัดการคุณภาพระดับสากล ISO 9001
เครื่องมือที่มีประสิทธิภาพเพื่อความสำเร็จทางธุรกิจ
ISO9001 คืออะไร?
ISO9001 คือระบบการจัดการคุณภาพระดับสากล ซึ่งหมายถึงมาตรฐานสากลด้านคุณภาพ
ทำไมบริษัทต่างๆ จึงต้องใช้ ISO9001 ?
มีการใช้โครงสร้างเชิงระบบเพื่อบูรณาการทรัพยากรและด้านต่างๆ ของบริษัท เริ่มจากปรัชญาการดำเนินธุรกิจขององค์กรในการตอบสนองความต้องการของลูกค้าและเพิ่มมูลค่าให้แก่ลูกค้า การบูรณาการและการลดความซับซ้อนจะช่วยปรับปรุงประสิทธิภาพการดำเนินงานของการบริหารจัดการ และระบบที่รับรู้ได้ซึ่งให้ความสำคัญกับการวางแผนและการแก้ไขปัญหาการดำเนินงาน การจัดการ ห่วงโซ่อุปทาน และลูกค้า โดยมีรากฐานเป็นโครงสร้างระดับสูง ซึ่งรวมถึงแนวคิดการจัดการความเสี่ยง ระดับเหล่านี้จึงได้รับการพัฒนา และให้ความสำคัญกับการสืบสวนและวิเคราะห์ความต้องการ ความชอบ และพฤติกรรมของลูกค้า รวมถึงการพัฒนาผลิตภัณฑ์ใหม่และนวัตกรรมของวิธีการทางการตลาด เพื่อปรับตัวให้เข้ากับความท้าทายทั้งหมดขององค์กรได้อย่างมีพลวัต
ISO9001 มีประโยชน์ต่อองค์กรอย่างไรบ้าง?
ภายใต้กรอบการทำงาน ISO9001 การจัดการคุณภาพขององค์กรได้รับการเสริมความแข็งแกร่งอย่างเป็นระบบซึ่งมอบผลประโยชน์ทางเศรษฐกิจและการบำรุงรักษาลูกค้าขององค์กรได้อย่างมีประสิทธิภาพ เมื่อได้รับใบรับรองคุณภาพ ISO9001 แสดงว่าองค์กรได้ดำเนินการจัดการที่เกี่ยวข้องกับคุณภาพตามมาตรฐานสากลและได้รับการรับรองการจัดการคุณภาพที่เป็นที่ยอมรับในระดับสากล ซึ่งเพิ่มความไว้วางใจของลูกค้าที่มีต่อองค์กรอย่างมาก กำจัดอุปสรรคทางการค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ และขยายภาพลักษณ์คุณภาพที่เป็นเลิศและบริการผลิตภัณฑ์ที่เกี่ยวข้องขององค์กร และยังปรับปรุงองค์กรอีกด้วยการมองเห็น
นอกจากนี้ การปรับปรุงข้อกำหนดของ ISO9001 และการตีความที่เกี่ยวข้องอย่างต่อเนื่องสามารถช่วยให้บริษัทต่างๆ คงความเหนือชั้นในสภาพแวดล้อมที่ก้าวทันยุคสมัยได้ ภายใต้การจัดการคุณภาพองค์กรที่มีอยู่ เครื่องมือระบบใหม่จะถูกฉีดเข้าสู่แอปพลิเคชันเพื่อประเมินความเสี่ยงและโอกาสขององค์กรอย่างครอบคลุม เสริมสร้างความสามารถทางเทคนิคขององค์กร และสำหรับลูกค้าปรับปรุงการบริหารจัดการองค์กรอย่างครบวงจรและเพิ่มขีดความสามารถในการแข่งขัน
ถาม-ตอบ
คำถามที่พบบ่อย
01.
อุตสาหกรรมประเภทใดบ้างที่ต้องใช้ ISO9001?
ISO9001 เป็นสิ่งที่อุตสาหกรรมการผลิตต้องการเป็นส่วนใหญ่ ท้ายที่สุดแล้ว การผลิตผลิตภัณฑ์นั้นมีหลายกระบวนการ ดังนั้นระบบนี้จึงมีความจำเป็นในการช่วยดำเนินการด้านคุณภาพ แต่ในความหมายกว้างๆ ผลิตภัณฑ์หมายความถึงหลายๆ สิ่ง เช่น บริการก็เป็นผลิตภัณฑ์เช่นกัน หากลูกค้าหรือองค์กรเองมีข้อกำหนดด้านคุณภาพบางประการ จะเหมาะกับการจัดการระบบนี้เป็นอย่างยิ่ง
02.
การที่บริษัทนำ ISO9001 มาใช้ในระดับใดจะก่อให้เกิดความคุ้มค่าทางเศรษฐกิจ?
บริษัทที่มีพนักงานน้อยกว่า 10 คนสามารถรับรอง ISO90001 ได้ และบริษัทที่มีพนักงาน 30,000 คนก็สามารถทำได้เช่นกัน ระบบนี้เป็นการยอมรับว่าคุณภาพผลิตภัณฑ์ในวงกว้างหรือแคบได้บรรลุมาตรฐานสากลแล้ว หรือเป็นเงื่อนไขในการยอมรับในระดับสากล
03.
สตาร์ทอัพก็ต้องมี ISO9001 ด้วยหรือไม่?
แน่นอนว่าจำเป็นต้องมีเครื่องมือระบบที่ครอบคลุมเพื่อแก้ไขปัญหาต่างๆ ที่ธุรกิจสตาร์ทอัพต้องเผชิญได้อย่างมีประสิทธิภาพ เช่น การกำหนดกลยุทธ์ทางธุรกิจที่มีประสิทธิภาพ การนำตัวชี้วัดประสิทธิภาพที่ครอบคลุมมาใช้ การจัดตั้งระบบไฟล์ การรับประกันคุณภาพของกระบวนการผลิตจริง และการรักษาความสัมพันธ์ที่เกี่ยวข้องกับซัพพลายเออร์และลูกค้า เมื่อคุณภาพของการผลิตหรือการบริการถึงระดับหนึ่งและได้รับการยอมรับในระดับนานาชาติ นอกจากจะทำให้องค์กรมีความโดดเด่นมากขึ้นแล้ว ยังเป็นการปรับปรุงโครงสร้างภายในของบริษัทให้รวดเร็วและครอบคลุมอย่างเป็นวิทยาศาสตร์อีกด้วย
TQM คืออะไร ?
TQM (การจัดการคุณภาพโดยรวม) มุ่งเน้นที่ลูกค้าเป็นหลัก ตอบสนองความต้องการของลูกค้าภายในและภายนอก และปฏิบัติตามแนวคิดหลักในการปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ตอบสนองการบริหารจัดการคุณภาพที่ครอบคลุมผ่านการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องโดยการมีส่วนร่วมของพนักงานทุกคน มีวิธีการจัดการเฉพาะต่างๆ มากมาย เช่น เครื่องมือ QC7, FMEA, บัตรคะแนนสมดุล (BSC), การเปรียบเทียบประสิทธิภาพ Lean 6 Sigma ฯลฯ เพื่อให้บรรลุเป้าหมายทางธุรกิจ
TQM บรรลุถึงวัฒนธรรมองค์กรที่เน้นคุณภาพโดยผ่านกิจกรรมต่างๆ ที่เป็นอิสระและมีส่วนร่วมอย่างเต็มที่จากพนักงานเพื่อปรับปรุงและปรับปรุงอย่างต่อเนื่อง ไม่มีกรอบงานที่สมบูรณ์ เช่น จุดเริ่มต้นที่เน้นลูกค้าและการปรับปรุงอย่างต่อเนื่องเพื่อครอบคลุมทุกแผนกขององค์กร
ต่างจาก ISO9001, ISO มีชุดมาตรฐานและโครงสร้างที่สมบูรณ์ แต่ TQM เน้นที่จิตวิญญาณและใช้เครื่องมือบางอย่างในการบรรลุและทำให้สำเร็จ จิตวิญญาณของ TQM สามารถนำไปใช้กับกรอบงานของ ISO9001 ได้ ซึ่งถือเป็นกระดูกสันหลังและวัฒนธรรมขององค์กร การใช้เครื่องมือบางอย่างมีความเฉพาะเจาะจงมาก เช่น วิธีการและกลไกที่เกี่ยวข้องในการส่งเสริม TQM
TQM เกิดจากแนวคิดและแนวปฏิบัติของผู้เชี่ยวชาญด้านการควบคุมคุณภาพของอเมริกา เช่น Deming, Juran และ Feigenbaum ในช่วงทศวรรษ 1980 เมื่อองค์กรส่งเสริม ISO9001 เราผสมผสานจิตวิญญาณของ TQM และการใช้เครื่องมือที่เกี่ยวข้องเพื่อตอบสนองความต้องการของลูกค้าอย่างแท้จริงและเกินความคาดหวังของลูกค้า ในขณะเดียวกันก็ปรับปรุงโครงสร้างองค์กรและความเป็นวิทยาศาสตร์ของระบบอย่างครอบคลุม