โปรแกรมฝึกอบรมที่เกี่ยวข้องกับการบริหารธุรกิจ

การบริหารผลการปฏิบัติงานโดยใช้เป้าหมายคืออะไร?

เป้าหมาย หมายถึง ขั้นตอนหรือความสำเร็จที่จับต้องได้หรือจับต้องไม่ได้ ตลอดจนผลการปฏิบัติงานหรือพฤติกรรมในระหว่างกระบวนการบรรลุเป้าหมายนั้น
ประสิทธิภาพหมายถึงการแสดงออกทางพฤติกรรมของผลลัพธ์หรือกระบวนการนี้ และมีการกำหนดมาตรฐานและเกณฑ์เพื่อวัดประสิทธิผล
การบรรลุเป้าหมายคือการประเมินและวัดผลลัพธ์เหล่านี้ จากนั้นจึงกำหนดขอบเขตหรือช่วงที่ผลลัพธ์เหล่านั้นตั้งอยู่ตามมาตรฐานหรือเกณฑ์ต่างๆ

สิ่งเหล่านี้ เช่น เป้าหมายความสำเร็จเป็นระยะ หรือเกณฑ์การประเมิน เป็นส่วนประกอบของวัตถุประสงค์ด้านผลการปฏิบัติงาน ในการกำหนดเป้าหมายหรือวัตถุประสงค์ด้านผลการปฏิบัติงาน จำเป็นต้องรู้วิธีการสร้างกลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมสำหรับบริษัทหรือองค์กรเสียก่อน กลยุทธ์ทางธุรกิจนั้นคล้ายคลึงกับนโยบาย ค่านิยมหลักขององค์กร และแง่มุมต่างๆ ที่ได้มาจากค่านิยมหลักเหล่านั้น

กระบวนการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานตามเป้าหมายทั้งหมดสามารถแบ่งออกเป็นขั้นตอนต่างๆ ดังต่อไปนี้:

1. การวิเคราะห์ประเด็นภายในและภายนอก
ประเด็นภายนอกได้แก่ การเมือง เศรษฐกิจ สังคม เทคโนโลยี และสิ่งแวดล้อม ส่วนประเด็นภายในได้แก่ สภาพการดำเนินงานและวัฒนธรรมองค์กร ประเด็นเหล่านี้สามารถก่อให้เกิดความเสี่ยงหรือโอกาส ซึ่งเราเรียกว่าความเสี่ยงภายในและภายนอก หรือประเด็นภายในและภายนอก

II. การกำหนดกลยุทธ์
การกำหนดกลยุทธ์เกิดจากการวิเคราะห์ประเด็นภายในและภายนอก รวมถึงประเด็นภายในและภายนอกที่เกี่ยวข้อง
กลยุทธ์ทางธุรกิจโดยรวมจะถูกกำหนดขึ้นสำหรับบริษัทหรือองค์กร โดยพิจารณาจากประเด็นภายในและภายนอก กลยุทธ์นี้เป็นหลักการชี้นำ เป็นค่านิยมหลักขององค์กร และแง่มุมต่างๆ จะมาจากค่านิยมหลักนี้ เครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้กันทั่วไป ได้แก่ การวิเคราะห์ SWOT การวิเคราะห์ห้าพลังของพอร์เตอร์ และการวิเคราะห์กลยุทธ์ TOWS ซึ่งใช้ในการวิเคราะห์และกำหนดกลยุทธ์ กลยุทธ์ทางธุรกิจต้องมาก่อนการกำหนดเป้าหมายหรือตัวชี้วัดผลการดำเนินงาน

III. การตั้งเป้าหมายและผลการปฏิบัติงาน
หลังจากกำหนดกลยุทธ์แล้ว จำเป็นต้องมีเครื่องมือและวิธีการเพื่อช่วยในการกำหนดและวัดเป้าหมายประสิทธิภาพจากกลยุทธ์ไปสู่เป้าหมาย ซึ่งรวมถึงการจัดทำแผนที่กลยุทธ์ เมทริกซ์โซลูชันกลยุทธ์ และการวิเคราะห์ Balanced Scorecard ในการกำหนดเป้าหมายประสิทธิภาพที่เกี่ยวข้อง มีหลายวิธีในการดำเนินการ เช่น ตัวชี้วัดประสิทธิภาพหลัก (KPIs) การบริหารจัดการโดยใช้เป้าหมาย (MBO) และเป้าหมายและผลลัพธ์หลัก (OKRs)

ดังนั้น กระบวนการบริหารจัดการผลการปฏิบัติงานที่มุ่งเน้นเป้าหมายทั้งหมด ตั้งแต่การวิเคราะห์ปัญหาภายในและภายนอกตั้งแต่ต้นเหตุและการกำหนดกลยุทธ์ ไปจนถึงเครื่องมือวิเคราะห์ที่ใช้ในการสร้างผลการปฏิบัติงาน และแม้กระทั่งวิธีการกำหนดเป้าหมายผลการปฏิบัติงาน ล้วนต้องใช้เครื่องมือและวิธีการมากมายเพื่อให้บรรลุผลสำเร็จ